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특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 81편. 스포츠팀 운영 매니저 스포츠팀 운영 매니저라는 직업나는 스포츠팀 운영 매니저라는 직업이 경기 결과 뒤에 완전히 가려진 대표적인 보이지 않는 전문 직무라고 생각한다. 대부분의 사람은 스포츠팀을 떠올릴 때 선수와 감독만을 중심으로 인식한다. 그러나 실제로 팀이 시즌 전체를 안정적으로 치를 수 있는지는 운영 매니저의 손에 달려 있다. 스포츠팀 운영 매니저는 경기 당일만 일하는 사람이 아니다. 이 직업은 시즌 시작 전부터 이미 장기적인 구조를 설계하며, 경기 외적인 모든 변수를 관리한다. 선수단 이동, 훈련 일정, 숙소, 식단, 장비, 의료 지원, 원정 동선, 예산 배분까지 팀이 움직이는 거의 모든 요소가 이 사람의 판단 아래에서 조정된다. 나는 이 직업이 단순한 행정직이나 지원 인력이 아니라, 팀 전체의 안정성을 책임지는 관리자라..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 80편. 아이돌 매니저 아이돌 매니저는 ‘일정 관리자’가 아니다나는 아이돌 매니저가 단순히 스케줄을 관리하고 이동을 돕는 사람으로 오해받고 있다고 본다. 겉으로 보이는 아이돌 매니저의 모습은 차량을 운전하거나 대기실을 오가는 장면이 전부다. 그러나 실제 아이돌 매니저의 업무는 훨씬 복합적이며, 아이돌 한 팀의 일상과 커리어를 동시에 관리하는 고난도 직무다. 아이돌 매니저는 아티스트의 컨디션, 감정 상태, 팀 내 관계, 외부 이미지까지 모두 고려하며 하루를 설계한다. 이 직업은 단순한 보조 역할이 아니라, 아이돌이 무대에 오르기까지의 모든 불안 요소를 제거하는 조율자의 역할에 가깝다. 나는 아이돌 매니저의 진짜 업무는 눈에 보이지 않는 곳에서 시작된다고 생각한다.하루는 공식 일정 이전에 이미 시작된다아이돌 매니저의 하루는 스케줄..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 79편. 장례지도사 장례지도사는 단순히 장례를 진행하는 사람이 아니다나는 많은 사람이 장례지도사를 단순히 장례식 진행 요원으로만 인식한다고 느낀다. 그러나 실제 장례지도사의 업무는 장례식이 시작되기 훨씬 이전부터 이미 시작된다. 장례지도사는 누군가의 죽음이 발생하는 순간부터 유가족의 심리 상태, 가족 관계, 종교적 배경, 재정 상황까지 동시에 고려해야 하는 직업이다. 이 직업은 의전 서비스가 아니라 고도의 상황 판단과 감정 조율을 요구하는 전문 영역이다. 장례지도사는 슬픔에 잠긴 가족에게 질문을 던지되, 그 질문이 상처가 되지 않도록 표현을 조절한다. 나는 이 섬세한 커뮤니케이션 능력이 이 직업의 첫 번째 숨은 업무라고 본다. 장례지도사는 말보다 침묵을 먼저 배우는 사람이며, 결정권이 없는 것처럼 보이지만 실제로는 전체 흐..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 78편. 디지털 기억 정리사(Digital Memory Curator) 디지털 기억 정리사는 왜 지금 등장했는가나는 디지털 기억 정리사라는 직업이 우연히 만들어진 개념이 아니라고 본다. 이 직업은 사람들이 무의식적으로 쌓아온 디지털 기록이 한계점에 도달했기 때문에 자연스럽게 등장했다. 현대인은 하루에도 수십 장의 사진을 찍고, 메신저로 수백 개의 문장을 남기며, 메모 앱에 생각을 흩뿌리듯 저장한다. 그러나 대부분의 사람은 그 기록을 다시 꺼내지 않는다. 기록은 축적되지만 해석되지 않는다. 나는 이 상태를 ‘기억 과잉, 의미 결핍’의 시대라고 정의한다. 디지털 기억 정리사는 바로 이 문제를 해결하기 위해 등장한 직업이다. 이 직업은 기억을 삭제하거나 줄이지 않는다. 오히려 기억을 다시 읽을 수 있는 구조로 바꾸는 역할을 한다. 사람들은 자신의 삶을 돌아보고 싶어 하지만, 어디..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구-77편. 건강검진센터 동선 체류 관리자 1. 검진센터가 답답하게 느껴지는 이유는 검사 수가 아니라 ‘이동이 멈추는 순간’ 때문이다건강검진센터를 방문한 사람들은 종종 “검사는 빨리 끝났는데 유난히 오래 머문 것 같다”라고 느낀다. 실제로 각 검사는 비교적 짧게 진행되지만, 전체 체류 시간은 길게 인식된다. 건강검진센터 동선 체류 관리자는 이 이유를 검사 속도에서 찾지 않는다. 그는 검진센터의 체감 시간을 결정하는 요소가 이동과 이동 사이에서 발생하는 멈춤이라고 본다.검진센터는 대기실–검사실–탈의실–복도–다음 검사실로 이어지는 연속 이동 공간이다. 이 중 어느 한 지점에서라도 방향을 고민하거나, 다음 행동을 확신하지 못하면 체류가 발생한다. 이 체류는 눈에 띄지 않지만, 반복되면 전체 흐름을 느리게 만든다. 관리자는 이 현상을 미세 동선 체류 누..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 76편. 병원 채혈실 대기 흐름 관리자 1. 채혈실이 붐비는 이유는 검사 인원이 아니라 ‘대기 흐름이 겹쳐서’다병원 채혈실 앞에서는 대기 인원이 많지 않아도 유난히 붐비는 느낌을 받는 경우가 많다. 반대로 대기자가 여러 명 있어도 비교적 차분하게 흘러가는 날도 있다. 병원 채혈실 대기 흐름 관리자는 이 차이를 검사 수나 의료진의 속도로 설명하지 않는다. 그는 채혈실의 혼잡이 대기 흐름이 한 지점에 겹칠 때 발생한다고 본다.채혈실은 대기·호출·이동·채혈·이탈이라는 짧은 단계들이 빠르게 반복되는 공간이다. 이 중 어느 한 단계에서라도 체류가 길어지면, 다음 단계들이 연쇄적으로 밀린다. 특히 채혈실 앞 대기 공간은 환자에게 긴장과 불안을 동시에 유발하는 장소이기 때문에, 작은 흐름의 어긋남도 체감 혼잡을 크게 만든다. 관리자는 이 상태를 단순한 대..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 75편. 은행 ATM 이용 순환 관리자 1. 은행 ATM 앞이 붐비는 이유는 이용자가 많아서가 아니라 ‘순환이 멈춰서’다은행 ATM 앞에서 사람들이 몰리는 상황은 흔히 이용자가 많기 때문이라고 생각된다. 하지만 실제 현장을 오래 관찰해 보면, 이용자 수와 혼잡은 반드시 비례하지 않는다. 어떤 날은 대기 인원이 적어도 답답함이 크게 느껴지고, 어떤 날은 줄이 길어도 비교적 빠르게 해소된다. 은행 ATM 이용 순환 관리자는 이 차이를 기기 처리 속도나 고객 수가 아닌, 이용 순환의 흐름에서 찾는다. ATM은 단순한 기계가 아니라, 접근·대기·조작·이탈이라는 일련의 행동이 반복되는 공간이다. 이 행동들이 자연스럽게 이어질 때는 체감 대기가 짧아지지만, 어느 한 지점에서라도 멈춤이 발생하면 순환은 즉시 느려진다. 특히 ATM 앞 공간은 이용자에게 심..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 74편. 횡단보도 보행 신호 체감 시간 설계자 1. 횡단보도에서 사람을 조급하게 만드는 것은 신호 길이가 아니다횡단보도에서 느끼는 조급함은 실제 신호 시간이 길어서 발생하지 않는다. 같은 60초의 대기라도 어떤 횡단보도에서는 견딜 만하고, 어떤 곳에서는 유난히 길게 느껴진다. 횡단보도 보행 신호 체감 시간 설계자는 이 차이를 신호 체계의 문제가 아니라 인식 구조의 차이로 본다. 보행자는 숫자를 정확히 세며 기다리지 않는다. 대신 주변 환경을 통해 시간이 얼마나 흘렀는지를 감각적으로 판단한다.차량의 속도, 차선 수, 신호등의 위치, 맞은편 보행자의 표정까지 모두 시간이 흐르고 있다는 신호로 해석된다. 변화가 많을수록 대기는 짧게 느껴진다. 반대로 차량 흐름이 단조롭고 시야에 변화가 없으면, 실제 시간보다 훨씬 길게 체감된다. 설계자는 이 체감의 차이가..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 73편. 버스 정류장 승하차 리듬 설계자 1. 버스가 늦는 이유는 도로가 아니라 정류장에서 시작된다버스 지연은 흔히 교통 체증이나 신호 문제로 설명되지만, 실제 현장을 관찰하면 상당수의 지연은 정류장에서 발생한다. 버스가 정시에 도착했음에도 출발이 늦어지는 순간은, 승객 수가 많아서가 아니라 정류장에서의 체류 동작이 엇갈릴 때 나타난다. 버스 정류장 승하차 리듬 설계자는 도로 상황보다 정류장에 머무는 수십 초에 더 주목한다. 이 짧은 시간이 반복되면 노선 전체의 리듬이 무너진다.정류장은 본래 빠른 교체를 전제로 설계된 공간이지만, 실제로는 대기·이동·망설임이 동시에 발생하는 복합 공간이다. 승객은 도착한 버스를 타는 동시에, 내리는 사람을 피하고, 자신의 목적지를 확인한다. 이 다중 행동이 한 지점에서 겹칠 때, 버스는 멈춘다. 설계자는 이 정..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 72편. 공공 체육관 탈의실 체류. 샤워실 회전 분석가 1. 체육관이 붐비는 이유는 이용자가 많아서가 아니다공공 체육관은 하루 종일 사람들이 드나든다. 그러나 특정 시간대에만 탈의실이 유난히 붐빈다. 공공 체육관 탈의실 체류 붕괴 분석가는 이 현상을 이용자 수의 문제로 보지 않는다. 그는 탈의실에서 사람들이 어디에, 얼마나 오래 머무는지가 혼잡을 만든다고 본다. 사물함 수가 충분해도, 특정 지점에서 체류가 고정되면 공간은 즉시 막힌다.2. 체류는 옷을 갈아입는 시간보다 ‘망설임’에서 길어진다탈의실에서 가장 긴 체류는 실제로 옷을 갈아입는 순간이 아니다. 운동 전과 후, 사람들은 다음 행동을 결정하지 못한 채 서 있거나 앉아 있는 시간이 길어진다. 공공 체육관 탈의실 체류 붕괴 분석가는 이를 결정 지연 체류라고 부른다. 샤워를 먼저 할지, 스트레칭을 할지, 짐..

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