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특정 직업군의 숨은 업무-111편. 기업 인사팀 실무자 (채용·운영 담당) 1. 인사팀 실무자는 조직을 유지하는 사람기업 인사팀에서 채용·운영을 담당한다고 하면 많은 사람들이 “면접 보고 사람 뽑는 부서” 정도로만 생각한다. 하지만 실제 인사팀 실무자의 업무는 채용보다 훨씬 넓고 복잡하다. 인사팀 실무자인 나는 조직이 멈추지 않도록 사람과 제도를 동시에 관리한다. 한 명의 입사와 퇴사는 단순한 인력 변동이 아니라, 팀 운영·업무 분배·조직 분위기까지 영향을 준다. 그래서 인사팀 실무자의 업무 프로세스는 지원자 서류를 검토하는 단계에서 끝나지 않는다. 누가 언제 들어오고, 어느 시점에 빠져나가며, 그 공백을 어떻게 메울지를 항상 함께 고려한다. 이 관점이 없으면 인사팀은 늘 뒤늦게 대응하는 부서가 된다. 인사팀 실무자는 사람을 평가하는 사람이 아니라, 조직의 흐름을 유지하는 관리..
특정 직업군의 숨은 업무-110편. 방송국 편성·제작 지원 담당자 1. 방송국 편성·제작 지원 담당자는 화면에 나오지 않는 운영의 중심이다방송국에서 편성·제작 지원 담당자로 일한다고 하면 많은 사람들이 “서류 정리하는 행정 직원” 정도로 생각한다. 하지만 실제 현장에서 이 직무는 방송 제작의 흐름을 조율하는 핵심 역할에 가깝다. 방송이 정해진 시간에 문제없이 나가기 위해서는 수많은 제작 요소가 정확한 타이밍에 맞물려야 한다. 제작진, 출연자, 외주 제작사, 기술 부서, 광고 부서까지 모두 연결되는 지점이 바로 편성·제작 지원 담당자다. 나는 이 업무를 하면서 방송 사고를 막는 일이 곧 내 일이라는 책임감을 항상 느낀다. 화면에 나오지 않기 때문에 잘 드러나지 않지만, 이 역할이 흔들리면 제작 현장은 바로 혼란에 빠진다. 방송국 편성·제작 지원 담당자의 업무 프로세스는 ..
특정 직업군의 숨은 업무-109편. 여행사 가이드 1. 여행사 가이드는 설명하는 사람이 아니라 전체 흐름을 책임지는 사람이다여행사 가이드라는 직업은 겉으로 보면 관광지를 설명하고 사진을 찍어주는 역할로 보이기 쉽다. 하지만 실제 현장에서 여행사 가이드의 업무는 설명 이전에 이미 절반 이상이 끝나 있다. 여행사 가이드로 일하면서 나는 이 직업의 본질이 ‘안내’가 아니라 ‘관리’라는 사실을 분명히 느꼈다. 일정 관리, 인원 통제, 이동 동선 조정, 돌발 상황 대응까지 모두 가이드의 판단에 달려 있다. 여행객 한 명 한 명은 여행만 생각하지만, 가이드는 여행 전체를 동시에 생각해야 한다. 한 사람의 지각이 전체 일정에 어떤 영향을 주는지, 한 장소의 체류 시간이 길어지면 다음 일정이 어떻게 밀리는지를 항상 계산한다. 그래서 여행사 가이드의 업무 프로세스는 관..
특정 직업군의 숨은 업무-108편. 호텔 프런트 오피스 매니저 1. 호텔 프런트 매니저는 안내 직원이 아니라 운영의 중심이다호텔 프런트 오피스 매니저라는 직무를 처음 접하는 사람들은 이 역할을 “프런트 직원들을 관리하는 사람” 정도로 이해하는 경우가 많다. 하지만 실제 현장에서 프런트 매니저의 업무는 단순한 인력 관리나 고객 응대에 그치지 않는다. 호텔 운영에서 프런트는 가장 앞에 있지만, 동시에 가장 많은 정보가 모이는 곳이다. 예약 상황, 객실 상태, 고객 컴플레인, 외부 행사 일정, VIP 방문 여부까지 모든 정보가 프런트를 거쳐 흐른다. 프런트 오피스 매니저인 나는 이 정보를 단순히 전달하지 않고, 우선순위를 정리하고 조정한다. 어느 요청을 먼저 처리해야 하는지, 어느 문제를 즉시 공유해야 하는지를 판단하는 역할이 바로 프런트 매니저다. 이 판단이 어긋나면 ..
특정 직업군의 숨은 업무-107편. 출판 편집자(기획·편집 담당) 1. 출판 편집자는 글을 다듬는 사람이 아니라 방향을 결정하는 사람이다출판 편집자로 일하면서 나는 이 직업이 단순히 원고를 고치고 맞춤법을 보는 일이라고 오해받는 경우를 자주 겪었다. 하지만 실제 업무에서 편집자의 역할은 문장을 다듬는 것보다 훨씬 앞단에서 시작된다. 출판 편집자인 나는 하나의 원고를 보기 전에 먼저 시장과 독자를 떠올린다. 지금 이 주제의 책이 왜 필요한지, 누가 이 책을 읽을 것인지, 기존 책들과 어떤 점에서 달라야 하는지를 먼저 정리한다. 이 판단이 서지 않으면 아무리 글이 좋아도 출간까지 이어지기 어렵다. 편집자는 작가의 글을 있는 그대로 존중하면서도, 동시에 출판사의 방향과 시장의 현실을 함께 고려해야 한다. 그래서 출판 편집자의 업무 프로세스는 원고 이후가 아니라, 원고 이전의..
특정 직업군의 숨은 업무-106편. 학원 실장 (운영 담당자) 1. 학원 실장은 상담을 잘하는 사람이 아니라 흐름을 설계하는 사람이다학원 실장으로 일하면서 나는 이 직무가 단순히 상담을 많이 하고 등록을 늘리는 역할이라고 오해받는 상황을 자주 겪었다. 외부에서 보면 실장은 상담실에 앉아 학부모를 응대하고 수강료를 안내하는 사람이지만, 실제 업무의 핵심은 눈에 보이지 않는 운영 흐름을 설계하는 데 있다. 나는 학원이 안정적으로 돌아가기 위해 가장 먼저 전체 구조를 본다. 반 편성은 적절한지, 시간대별로 강사와 교실은 효율적으로 배치되어 있는지, 상담에서 등록까지의 과정이 막히지 않고 이어지는지를 점검한다. 이 구조가 흔들리면 상담을 아무리 잘해도 등록률은 오르지 않는다. 학원 실장의 업무 프로세스는 개별 업무를 처리하는 것이 아니라, 여러 요소가 끊기지 않도록 연결하..
특정 직업군의 숨은 업무-105편. 오피스 상가 건물 시설 관리자의 실제 업무 프로세스 1. 시설관리자는 고장을 고치는 사람이 아니라 문제를 미리 없애는 사람이다오피스 상가건물 시설관리자로 일하면서 나는 이 직업이 “고장 나면 출동하는 일”이라고 오해받는 경우를 자주 겪는다. 하지만 실제 업무에서 시설관리자의 역할은 고장이 발생한 뒤 대응하는 것이 아니라, 고장이 발생하지 않도록 구조를 관리하는 데 더 가깝다. 나는 매일 출근하면 가장 먼저 건물 전체를 하나의 시스템으로 바라본다. 엘리베이터, 전기 설비, 냉난방, 급배수, 소방 설비는 각각 따로 움직이는 것처럼 보이지만 실제로는 서로 영향을 주고받는다. 이 중 하나라도 흐름이 어긋나면 민원과 사고로 바로 이어진다. 그래서 시설관리자의 업무 프로세스는 ‘수리’보다 ‘점검’이 중심이 된다. 눈에 띄는 문제가 없어 보여도 나는 항상 “지금은 괜..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스-104편. 쇼핑몰 MD의 매출 뒤에 숨겨진 6단계 흐름 1. 온라인 MD는 상품을 고르기 전에 구조를 설계한다온라인 쇼핑몰 MD로 일하면서 나는 상품을 먼저 고르는 사람이라고 생각해 본 적이 거의 없다. 실제 업무에서 내가 가장 먼저 하는 일은 쇼핑몰의 현재 상태를 점검하는 것이다. 지금 쇼핑몰의 주력 카테고리가 무엇인지, 신규 고객 유입이 많은 구간은 어디인지, 기존 고객이 반복 구매하는 상품군은 무엇인지부터 확인한다. 이 과정을 통해 나는 지금 이 쇼핑몰에 어떤 상품이 필요한지를 거꾸로 정의한다. 많은 초보 MD들은 좋은 상품을 찾는 데 집중하지만, 온라인 MD의 실제 업무는 “이 쇼핑몰에 지금 들어와야 할 상품이 무엇인가”를 판단하는 데서 시작된다. 이 판단이 틀리면 이후 소싱, 등록, 마케팅, 재고 관리까지 모든 과정이 흔들린다. 그래서 나는 상품 하..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스-103편. 행사 운영 매니저 행사 운영 매니저로 일하면서 나는 이 직업이 겉으로 보이는 모습과 실제 업무 사이의 간극이 매우 크다는 사실을 자주 느낀다. 많은 사람들은 행사가 잘 진행되면 “현장 진행이 깔끔했다”라고 말하지만, 그 결과는 대부분 행사 당일이 아니라 훨씬 이전에 이미 결정된다. 나는 수많은 행사와 콘퍼런스를 운영하면서, 운영 매니저의 역할이 단순히 일정 관리나 현장 통제가 아니라는 점을 분명히 체감했다. 이 글에서는 행사 운영 매니저인 내가 실제 현장에서 반복적으로 수행하는 업무 프로세스를 처음부터 끝까지 정리하려고 한다. 이 내용은 교과서식 정의나 이론이 아니라, 내가 직접 경험하며 쌓아온 판단 기준과 작업 흐름을 바탕으로 한다.1. 행사는 이벤트가 아닌 운영시스템이다행사 운영 매니저인 나는 행사를 하나의 이벤트로 ..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스-102편. 추천 알고리즘 체감 분석자 1. 추천 알고리즘 체감 분석자라는 보이지 않는 직업의 정체추천 알고리즘 체감 분석자라는 직업은 공식 채용 공고나 조직도에서는 거의 드러나지 않지만, 실제 콘텐츠 플랫폼과 미디어 기업 내부에서는 매우 중요한 역할을 맡고 있다. 이 직업의 본질은 알고리즘을 ‘해석’하는 것이 아니라 ‘느끼는’ 데 있다. 대부분의 사람은 알고리즘을 숫자와 코드로 이해하려 하지만, 이 직업을 수행하는 사람은 노출의 미묘한 변화, 반응의 온도 차, 체류 시간의 질감을 관찰한다. 예를 들어 같은 주제의 콘텐츠라도 어느 날은 유독 초반 반응이 차갑고, 어느 날은 예상외로 확산되는 경우가 있다. 추천 알고리즘 체감 분석자는 바로 그 차이를 놓치지 않는다. 이들은 공식적으로 공개되지 않은 알고리즘 규칙을 추측하는 대신, 실제 사용자의 ..

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