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특정 직업군의 숨은 업무-121편. 건물 청소 용역 담당자 1. 건물 청소 용역 업무 프로세스: 효율과 위생 관리의 핵심건물 청소 용역 업무는 단순히 바닥을 닦거나 먼지를 제거하는 단순 작업으로 보이지만, 실제로는 시설 안전, 위생 관리, 입주자 만족도, 비용 효율을 동시에 관리하는 체계적인 프로세스가 필요하다. 청소 용역 담당자는 일정, 인력 배치, 청소 장비와 소모품 관리, 안전 규정 준수, 보고와 기록 관리 등 다양한 업무를 수행하며, 건물 운영팀과의 협업이 필수적이다. 하루 일과는 출근 전 준비부터 청소 수행, 장비 점검, 민원 대응, 업무 기록 정리까지 연속적으로 이루어진다. 이 과정에서 청소 용역 업무는 단순 육체노동이 아니라, 시설의 청결 유지와 쾌적한 환경 제공이라는 중요한 운영 목적을 달성하기 위해 체계적이고 전략적으로 수행되어야 한다.1-1. ..
특정 직업군의 숨은 업무-120편. 버스 회사 운영 담당자 1. 버스회사 운영담당자의 실제 업무 프로세스: 안전과 운행 효율 관리버스회사 운영담당자는 단순히 차량 운행을 관리하는 역할을 넘어, 안전, 운행 효율, 승객 서비스, 비용 관리, 인력 배치 등 회사 운영 전반을 책임지는 핵심 직무를 수행한다. 하루 일과는 출근 전 운행 계획 검토부터 시작해, 차량 점검, 운행 모니터링, 사고 및 민원 대응, 인력 관리, 기록 정리와 보고까지 이어지며, 모든 과정이 체계적으로 연결되어 있다. 운영담당자는 버스 운행과 승객 안전을 동시에 고려하며, 돌발 상황 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 능력이 요구된다. 또한 차량 정비팀, 운전기사, 고객센터, 지자체 교통 부서 등 다양한 이해관계자와 협업하며 운행 계획을 최적화한다.1-1. 운행 계획 및 차량 점검 (05:30~07..
특정 직업군의 숨은 업무-119편. 항공 승무원 1. 항공기 승무원의 하루 일과와 고객 요청 대응항공기 승무원은 단순히 기내 서비스를 제공하는 직원으로 보일 수 있지만, 실제로는 항공기 안전과 승객 만족을 동시에 책임지는 핵심 인력이다. 하루의 시작부터 끝까지 승무원의 일과는 철저하게 시간 단위로 계획되고, 각 단계마다 발생 가능한 돌발 상황과 승객 요청을 사전에 예상하며 대응하는 구조로 이루어진다. 승무원의 업무는 안전 점검, 탑승 지원, 기내 서비스, 비상 상황 대응, 승객 안내, 기록 관리 등 여러 층위의 책임이 동시에 작동하는 복합 업무이며, 한 순간의 부주의도 항공기 안전과 승객 편의에 직접적인 영향을 줄 수 있다. 따라서 승무원의 하루 일과와 고객 요청 대응 프로세스를 시간 단위로 세분화하고, 실제 현장에서 발생하는 주요 요청 유형과 대응 ..
특정 직업군의 숨은 업무-118편. 항공사 지상조업(Ground Operations) 담당자 1. 항공사 지상조업(Ground Operations) 담당자의 실제 업무 프로세스항공사 지상조업(Ground Operations) 담당자는 공항에서 항공기가 이륙하고 착륙하는 모든 과정에서 안전과 효율을 동시에 책임지는 핵심 인력이다. 많은 사람들은 이 직무를 단순히 수하물 운반, 탑승 안내, 청소와 장비 이동 같은 지원 업무 정도로 생각하지만, 실제로는 사고 예방과 직결된 필수 업무를 수행한다. 지상조업 담당자가 수행하는 업무 범위는 매우 광범위하다. 항공기 정비 전 점검부터 연료 보급, 탑승 지원, 수하물 적재 확인, 특수 화물 처리, 기내 서비스 장비 관리, 승객 안전 안내, 장비 이동 및 회수, 출발 전 최종 점검까지 모든 과정이 포함된다. 나는 출근과 동시에 오늘 운항 예정인 항공편별 스케줄을..
특정 직업군의 숨은 업무-117편. 대형 제조업 공정 관리·생산 관리 담당자 1. 생산 관리 담당자는 단순 현장 감시자가 아니다대형 제조업에서 공정 관리와 생산 관리를 맡는 담당자는 단순히 현장을 돌며 문제가 없는지 확인하는 사람이 아니다. 생산 관리 담당자는 원자재 투입부터 완제품 출하까지 전체 공정을 설계하고, 각 단계의 효율성을 평가하며, 문제가 발생할 가능성을 사전에 차단하는 역할을 수행한다. 나는 현장에 들어가기 전 항상 설비별 생산 능력, 재고 상황, 인력 배치, 주문 상황을 검토한다. 이 과정에서 단순한 현장 점검이 아니라, 생산 흐름 전체를 시뮬레이션하며 잠재적 병목을 발견하고 조치 계획을 세운다. 생산 관리는 ‘돌발 상황 처리’가 아니라, 돌발 상황이 발생하지 않도록 시스템을 유지하는 것이 핵심이다. 따라서 담당자가 없으면 현장은 즉시 혼란에 빠지고, 제품 납기와..
특정 직업군의 숨은 업무-116편. 학술· 연구 기관 행정 담당자 1. 연구기관 행정 담당자는 연구 운영의 중심학술·연구기관 행정 담당자를 단순히 연구자를 돕는 보조 인력으로 이해하는 경우가 많지만, 실제 현장에서 행정 담당자의 역할은 연구 성과의 질과 지속성을 좌우하는 핵심 요소다. 연구자는 연구 주제와 실험, 분석에 집중하지만 그 연구가 제때 진행되고, 중단 없이 이어지며, 외부 평가와 감사까지 통과할 수 있도록 구조를 설계하는 사람은 행정 담당자다. 행정 담당자는 과제 기획 단계부터 참여해 과제 요건을 해석하고, 연구자가 놓치기 쉬운 규정과 조건을 미리 점검한다. 또한 연구가 시작된 이후에는 예산 집행, 인력 운영, 일정 관리, 성과 보고까지 전 과정을 관통하며 연구의 흐름을 유지한다. 이 과정에서 행정이 흔들리면 연구자는 연구 외적인 문제에 에너지를 소모하게 되..
특정 직업군의 숨은 업무-115편. 법무법인 사무장(운영 담당) 1. 법무법인 사무장은 행정직이 아니라 운영 관리자다법무법인 사무장이라고 하면 많은 사람들이 서류 정리나 일정 관리 정도를 떠올린다. 하지만 실제 법무법인에서 사무장은 단순한 행정 담당자가 아니다. 법무법인 사무장인 나는 변호사가 사건에만 집중할 수 있도록 조직 전체의 흐름을 설계하고 관리하는 역할을 맡는다. 사건 수임부터 인력 배치, 일정 조율, 비용 관리, 내부 규정 운영까지 모두 사무장의 책임 범위에 들어간다. 사무장이 일을 잘하면 법무법인은 조용히 잘 돌아가고, 사무장이 흔들리면 사건 처리 속도와 고객 신뢰가 동시에 무너진다. 법무법인 사무장의 업무 프로세스는 눈에 잘 띄지 않지만, 조직의 성패를 좌우하는 핵심 구조다.2. 하루 업무의 시작은 사건 현황과 일정 통제법무법인 사무장(운영 담당자)의 ..
특정 직업군의 숨은 업무-114편. 온라인 쇼핑몰 고객센터(CS) 운영 담당자 1. CS 운영 담당자는 상담원이 아니라 운영 관리자다쇼핑몰 고객센터 운영 담당자라고 하면 아직도 많은 사람들이 상담 인력을 관리하는 역할 정도로만 이해한다. 하지만 실제 현장에서 CS 운영 담당자의 역할은 고객 응대 그 자체보다 훨씬 넓다. CS 운영 담당자인 나는 개별 문의를 직접 처리하기보다, 문의가 왜 발생하는지, 왜 줄지 않는지를 먼저 본다. 상담원은 고객과 직접 대화하는 최전선이라면, 운영 담당자는 그 전선을 설계하는 사람이다. 응대 품질, 처리 속도, 정책 일관성, 내부 협업 구조까지 모두 CS 운영의 범위에 포함된다. CS 운영이 흔들리면 고객 불만은 물론이고, 내부 운영 효율까지 동시에 무너진다. 그래서 CS 운영 담당자는 ‘친절한 고객센터’를 만드는 사람이 아니라, ‘문제가 반복되지 않..
특정 직업군의 숨은 업무-113편. 대기업 총무팀 실무 담당자 1. 총무팀은 잡무 부서가 아니라 조직 유지 장치다대기업 총무팀에서 실무를 담당한다고 하면 많은 사람들이 “비품 관리하고 행사 준비하는 부서” 정도로만 생각한다. 하지만 실제 현장에서 총무팀은 회사가 일상적으로 정상 작동하도록 유지하는 핵심 부서다. 대기업 총무팀 실무 담당자인 나는 회사 구성원들이 문제를 인식하지 못하도록 문제를 먼저 처리하는 역할을 맡는다. 사무 공간, 계약, 복지, 안전, 외부 업체 관리까지 모두 총무의 영역이다. 문제가 눈에 띄지 않는다는 것은 총무팀이 일을 잘하고 있다는 의미다. 그래서 총무팀의 성과는 숫자로 드러나기 어렵고, 대신 문제가 터졌을 때 존재감이 드러난다. 총무팀 실무자의 업무 프로세스는 화려하지 않지만, 조직을 조용히 지탱하는 구조다.2. 하루 업무의 시작은 시설과..
특정 직업군의 숨은 업무-112편. 건설 현장 공무 담당자 (현장 행정) 1. 건설 현장 공무는 서류 담당자가 아니라 현장 흐름 관리자다건설 현장에서 공무 담당자라고 하면 많은 사람들이 “서류만 처리하는 사람”이라고 생각한다. 하지만 실제 현장에서 공무 담당자의 역할은 단순한 행정 업무를 훨씬 넘는다. 건설 현장 공무 담당자인 나는 공사가 계획대로 진행되도록 행정과 현장을 연결하는 역할을 맡는다. 공정표, 계약 조건, 설계 변경, 발주처 요구 사항, 협력업체 계약까지 모두 공무 업무의 범위에 포함된다. 현장에서 발생하는 문제는 대부분 도면과 계약, 일정에서 출발한다. 이 흐름을 이해하지 못하면 현장은 계속해서 같은 문제를 반복한다. 그래서 건설 현장 공무 업무 프로세스는 문서 작업이 아니라, 공사가 흔들리지 않도록 구조를 관리하는 데서 시작된다.2. 하루 업무의 시작은 공정과..

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