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특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 91편. 온라인 쇼핑몰 상품등록 대행 관리자 1. 보이지 않는 직업, 온라인 쇼핑몰 상품등록 대행 관리자의 정체온라인 쇼핑몰을 운영해 본 사람이라면 누구나 “상품 등록은 그냥 정보 입력 아니야?”라고 쉽게 말한다. 하지만 실제 현장에서 상품등록 대행 관리자가 수행하는 업무는 단순 반복 작업과는 거리가 멀다. 이 직업은 판매자가 보지 못하는 영역에서 쇼핑몰의 생존을 좌우하는 역할을 맡고 있다. 상품 한 개를 등록하기 전, 이 관리자는 먼저 해당 플랫폼의 검색 구조를 분석한다. 같은 상품이라도 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, 자사몰에 따라 노출되는 방식이 다르기 때문이다. 이 직업을 수행하는 사람은 단순히 키보드를 두드리는 사람이 아니라, 플랫폼 내부의 흐름을 읽는 분석가에 가깝다. 실제 업무에서는 상품의 핵심 키워드를 전면에 배치할지, 후면에 숨길 ..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 90편. 민원 흐름 완충 담당자 이 직업은 왜 잘 알려지지 않았는가나는 민원 흐름 완충 담당자라는 직업이 사회 곳곳에 분명히 존재함에도 불구하고, 이름조차 제대로 불리지 않는 이유가 이 직업의 성과가 ‘문제가 보이지 않는 상태’이기 때문이라고 생각한다. 사람들은 민원이 터졌을 때만 문제를 인식한다. 그러나 민원이 발생하지 않도록 사전에 조정되고 흡수된 수많은 갈등은 기록에도, 뉴스에도 남지 않는다. 민원 흐름 완충 담당자는 공공기관, 병원, 학교, 아파트 관리 사무소, 기업 고객센터 등 거의 모든 조직에 존재하지만, 공식 직함으로 불리지 않는 경우가 대부분이다. 행정 담당자, 관리 직원, 상담 관리자라는 이름 뒤에 숨어 있지만 실제 역할은 단순한 접수나 처리와는 전혀 다르다. 이 직업의 본질은 민원을 해결하는 것이 아니라 민원이 폭발하..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 89편. 학교 보안관 나는 학교 보안관이라는 직업이 사회적으로 충분히 조명받지 못하고 있음에도 불구하고, 학교라는 공간을 가장 현실적으로 지탱하는 핵심 직무 중 하나라고 생각한다. 많은 사람은 학교 보안관을 단순히 교문 앞에 서 있거나 순찰을 도는 사람으로 인식한다. 그러나 실제 학교 보안관의 역할은 출입 통제나 시설 감시 수준을 훨씬 넘어선다. 학교는 하루에도 수백 명, 수천 명의 학생과 교직원, 외부인이 동시에 오가는 복합 공간이며, 감정과 갈등, 돌발 상황이 끊임없이 발생하는 장소다. 이 공간에서 학교 보안관은 물리적인 안전뿐 아니라 심리적 안정까지 함께 관리하는 존재다. 나는 이 직업의 본질이 ‘위험을 제압하는 사람’이 아니라, 위험이 발생하지 않도록 흐름을 설계하는 사람이라고 본다. 학교라는 공간 특성상, 문제가 실..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 88편. 고액 자산가 일정 매니저 나는 고액 자산가 일정 매니저라는 직업이 존재함에도 불구하고, 대중에게 거의 알려지지 않은 이유는 이 직업의 성과가 드러날수록 실패에 가깝기 때문이라고 생각한다. 고액 자산가는 시간 자체가 자산이며, 일정이 흔들리는 순간 금전적 손실뿐 아니라 신뢰, 평판, 기회까지 동시에 잃을 수 있다. 그래서 이 직업은 ‘아무 일도 없는 하루’를 만들어내는 것이 가장 큰 성과다. 고액 자산가 일정 매니저는 비서나 스케줄러라는 단어로 단순화되기 쉽지만, 실제로는 자산가의 하루 전체를 구조화하는 역할에 가깝다. 단순히 미팅 시간을 배치하는 것이 아니라, 어떤 사람을 언제 만나야 하는지, 어떤 일정은 미뤄야 하고 어떤 일정은 반드시 성사되어야 하는지를 판단한다. 나는 이 직업이 시간 관리가 아니라 우선순위 관리의 결정판이라..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 87편. 프랜차이즈 본사 운영자 나는 프랜차이즈 본사 운영자라는 직업이 외부에서 보이는 이미지보다 훨씬 복잡하고 고독한 직무라고 생각한다. 많은 사람은 프랜차이즈 본사를 ‘시스템을 만들어 가맹점에 넘기는 곳’ 정도로 인식한다. 그러나 실제로 본사 운영자의 역할은 시스템을 만드는 순간보다, 그 시스템이 현장에서 무너지지 않도록 끊임없이 조정하는 일에 가깝다. 프랜차이즈는 단순히 매장이 많아진 사업 형태가 아니다. 수십, 수백 개의 서로 다른 생활 공간, 서로 다른 성향의 점주, 각기 다른 상권과 지역 문화가 하나의 브랜드 아래에서 동시에 움직이는 구조다. 나는 이 구조를 안정적으로 유지하는 사람이 바로 본사 운영자라고 본다. 본사 운영자는 상품 기획자이면서 동시에 조정자이고, 전략가이면서도 상담자 역할을 수행한다. 가맹점주는 독립된 사업..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 86편. 명품관 VIP전담 직원 명품관 VIP 전담 직원이라는 직업나는 명품관 VIP 전담 직원이라는 직업이 단순히 고가의 제품을 판매하는 역할로 오해받고 있다고 생각한다. 겉으로 보이는 모습만 보면 이 직업은 고급스러운 매장 환경에서 여유 있게 고객을 응대하는 일처럼 보인다. 그러나 실제 업무의 본질은 판매가 아니라 관계 유지와 신뢰 관리에 가깝다. VIP 고객은 제품 자체보다 경험과 감정을 소비한다. 이 때문에 전담 직원은 상품 지식만으로는 절대 업무를 수행할 수 없다. 고객의 취향, 구매 이력, 라이프스타일, 심지어 최근의 기분 변화까지 파악해야 한다. 나는 이 직업을 ‘고객의 취향을 기억하는 사람’이라고 정의하고 싶다. VIP 전담 직원은 단골을 관리하는 수준을 넘어, 고객의 삶의 흐름 속에 자연스럽게 스며든다. 어떤 고객은 공..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 85편. 아파트 관리사무소 실무자 이 직업은 왜 잘 알려지지 않았는가나는 아파트 관리 사무소 실무자라는 직업이 우리 일상과 가장 밀접하게 닿아 있으면서도, 동시에 가장 저평가된 직업 중 하나라고 생각한다. 대부분의 주민은 관리 사무소를 하나의 공간으로만 인식한다. 민원이 있을 때 들르는 곳, 관리비 고지서를 발행하는 곳, 주차 문제를 문의하는 창구 정도로 여긴다. 그러나 그 공간 안에서 실제로 어떤 일이 벌어지는지에 대해서는 거의 관심을 두지 않는다. 이 직업이 잘 알려지지 않은 가장 큰 이유는 업무의 성과가 눈에 띄지 않기 때문이다. 엘리베이터가 정상적으로 작동하고, 단지가 조용하며, 공용 시설에 문제가 없을 때 주민은 그것을 ‘당연한 상태’로 받아들인다. 나는 이 당연함이 바로 이 직업을 보이지 않게 만드는 요인이라고 본다. 관리 사..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 84편. 연예인 코디네이터 연예인 코디네이터라는 직업의 편견나는 연예인 코디네이터라는 직업이 여전히 ‘옷을 골라주는 사람’ 정도로 축소되어 인식되고 있다는 점이 가장 큰 오해라고 생각한다. 대중이 접하는 결과물은 무대 위, 방송 화면, 기사 사진 속 한 장면이지만 그 장면이 만들어지기까지의 과정은 거의 드러나지 않는다. 연예인 코디네이터는 단순히 예쁜 옷을 선택하는 사람이 아니라, 연예인의 현재 위치와 미래 방향을 동시에 고려하며 이미지를 설계하는 사람이다. 이 직업은 패션 감각만으로는 절대 유지될 수 없다. 연예인이 어떤 활동을 앞두고 있는지, 대중에게 어떤 인식으로 남아 있는지, 최근 이슈나 분위기는 어떤지까지 모두 고려해야 한다. 나는 이 직업이 스타일링이 아니라 전략에 가깝다고 본다. 같은 옷이라도 어떤 타이밍에, 어떤 자..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 83편. 어린이집 행정 담당자 어린이집 행정 담당자나는 어린이집 행정 담당자라는 직업이 보육 현장에서 가장 오해받고, 동시에 가장 중요한 역할을 수행하는 직무라고 생각한다. 많은 사람은 어린이집을 떠올릴 때 교사와 아이들만을 중심으로 상상한다. 그러나 실제로 어린이집이 하루도 멈추지 않고 운영될 수 있는 기반에는 행정 담당자의 업무가 깔려 있다. 어린이집 행정 담당자는 단순히 서류를 처리하는 사람이 아니다. 이 직업은 국가 정책, 지자체 지침, 회계 규정, 보육 행정 시스템을 모두 이해하고, 이를 현장의 현실에 맞게 적용하는 연결자 역할을 한다. 나는 이 직업이 ‘아이를 직접 돌보지 않지만, 아이가 안전하게 돌봄을 받을 수 있는 구조를 만드는 사람’이라고 본다. 보육 현장은 감정과 관계가 중심이 되는 공간이지만, 그 바탕에는 반드시 ..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 82편. 촬영 로케이션 매니저 촬영 로케이션 매니저라는 직업나는 촬영 로케이션 매니저라는 직업이 영상 산업에서 가장 과소평가된 핵심 직무 중 하나라고 생각한다. 많은 사람은 영화나 드라마를 떠올릴 때 감독, 배우, 촬영감독을 먼저 떠올리지만, 실제로 카메라가 안정적으로 돌아갈 수 있는 환경을 만드는 사람은 로케이션 매니저다. 촬영 로케이션 매니저는 단순히 예쁜 장소를 찾는 사람이 아니다. 이 직업은 이야기의 분위기, 촬영 동선, 소음, 빛의 방향, 접근성, 민원 가능성까지 동시에 고려하며 장소를 설계한다. 나는 이 직업이 공간을 소비하는 역할이 아니라, 공간을 통제하는 역할에 가깝다고 본다. 촬영 현장은 통제되지 않으면 곧바로 리스크가 된다. 날씨, 사람, 소리, 시간은 모두 변수가 된다. 로케이션 매니저는 이 변수들을 촬영 전에 최..

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