전체 글85 특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 탐구 – 49편. 도심 복합 쇼핑몰 ‘엘리베이터 대기 흐름’ 조율 매니저 1. 쇼핑몰의 불만은 매장이 아니라 엘리베이터에서 시작된다대형 복합 쇼핑몰을 찾은 사람들이 가장 쉽게 짜증을 느끼는 순간은 매장을 찾지 못할 때가 아니라, 엘리베이터 앞에서 멈춰 서 있을 때다. 버튼을 눌렀지만 언제 올지 모르는 상황은 체감 대기를 급격히 늘린다.도심 복합 쇼핑몰 엘리베이터 대기 흐름 조율 매니저는 기계를 고치는 사람이 아니다. 그는 사람들이 어디에서, 어떤 방식으로, 얼마나 기다리는지를 설계하는 사람이다.2. 이 직업군은 엘리베이터를 ‘수직 이동’이 아닌 ‘체류 공간’으로 본다대부분의 사람은 엘리베이터를 단순한 이동 수단으로 인식한다. 그러나 이 매니저는 엘리베이터 앞 공간을 체류가 발생하는 장소로 본다.사람이 모이고, 방향을 바꾸고, 기다리는 순간이 반복되면 공간은 곧 병목이 된다. .. 2025. 12. 30. 이전 1 ··· 12 13 14 15 다음
