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특정 직업군의 숨은 업무 프로세스-101편. 광고대행사 광고주 기대치 조절 담당자 1. 광고주 기대치 조절 담당자라는 존재의 정체광고대행사내부에서 조용히 움직이는 광고주기대치조절담당자라는 직업은 외부에서는 거의 언급되지 않지만, 실제로는 광고계약의 성공과 유지에 가장 큰 영향을 미치는 역할이다. 이직업은 광고를 잘 만드는 사람도 아니고, 성과를 직접 집행하는 사람도 아니다. 그럼에도 불구하고 광고주가계약을 유지할지, 불만을 폭발시킬지, 혹은 장기고객으로 남을지를 결정짓는 핵심요소가 바로 이 사람의 업무결과에 달려있다. 광고주기대치조절담당자는 광고주가 머릿속에 그리고 있는 ‘성공의 그림’ 을현실과 조 정하는 사람이다. 광고주는 대부분 광고를 통해 즉각적인 매출상승, 브랜드폭발적 성장을 기대한다. 하지만 현실의 광고성과는 데이터, 시장상황, 상품경쟁력등수 많은 변수에 의해 좌우된다. 이 ..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 100편. 온라인 쇼핑몰 리뷰 흐름 설계자 1. 리뷰를 관리하는 사람이 아니라 흐름을 설계하는 사람온라인 쇼핑몰이나 플랫폼에서 리뷰 흐름 설계자라는 직업은 거의 알려져 있지 않다. 대부분 사람들은 리뷰가 고객의 자발적인 선택으로 만들어진다고 생각하고, 기업은 그 결과를 단순히 ‘관리’한다고 여긴다. 하지만 실제 현장에서는 리뷰가 쌓이는 방식, 노출되는 순서, 읽히는 맥락까지 설계하는 사람이 존재한다. 이 직업의 본질은 좋은 리뷰를 만드는 것이 아니라, 리뷰가 어떻게 인식되도록 흐름을 만드는 가에 있다. 리뷰 흐름 설계자는 별점을 조작하거나 허위 리뷰를 만드는 사람이 아니다. 오히려 그런 방식이 얼마나 위험한지 누구보다 잘 아는 사람이다. 대신 이들은 고객이 언제 리뷰를 쓰고 싶어 지는지, 어떤 감정 상태에서 어떤 문장을 남기는지를 관찰하고 분석한..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 99편. 프리랜서 중개 플랫폼의 분쟁 사전 차단 담당자 1. 플랫폼 뒤에 숨은 분쟁 사전 차단 담당자라는 존재프리랜서 중개 플랫폼의 분쟁 사전 차단 담당자라는 직업은 대부분의 사용자에게 전혀 인식되지 않는다. 플랫폼을 이용하는 프리랜서와 의뢰자는 계약이 성사되거나, 혹은 문제가 발생했을 때만 고객센터나 중재 시스템을 떠올린다. 그러나 실제로는 그보다 훨씬 앞단에서 조용히 움직이며, 애초에 분쟁이 발생하지 않도록 흐름을 통제하는 사람들이 존재한다. 이 직업은 분쟁을 해결하는 사람이 아니라, 분쟁이 생길 가능성이 있는 거래를 미리 걸러내는 역할을 한다. 내가 이 직업의 존재를 알게 되었을 때 가장 놀라웠던 점은, 이들이 직접 계약에 개입하지 않으면서도 플랫폼 전체의 안정성을 좌우한다는 사실이었다. 분쟁 사전 차단 담당자는 특정 프로젝트가 등록되는 순간부터 위험 ..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 98편. 온라인 강의 플랫폼에서 환불 방지 구조 설계자 1. 환불을 막는 사람이 아니라 불만이 생기지 않게 만드는 사람온라인 강의 플랫폼에서 환불 방지 구조 설계자라는 직업은 거의 알려져 있지 않지만, 실제로는 플랫폼 수익 구조의 핵심을 담당한다. 내가 이 직업을 처음 접했을 때 가장 놀랐던 점은, 이 역할이 고객을 설득하거나 환불 규정을 강화하는 사람이 아니라는 사실이었다. 이 직업을 맡은 사람은 환불 버튼이 눌리기 훨씬 이전의 단계에서 이미 일을 시작한다. 수강생이 결제를 한 순간부터, 아니 그보다 더 이전인 강의 소개 페이지를 보는 순간부터 환불 가능성은 서서히 만들어지거나 사라진다. 환불 방지 구조 설계자는 이 전 과정을 하나의 흐름으로 바라본다. 강의의 질이 좋아도 환불이 발생할 수 있고, 강의 내용이 평범해도 환불이 거의 없는 경우가 생기는 이유를..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 97편. 기업 내부의 문제 발생 시나리오 설계자 기업 내부의 문제 발생 시나리오 설계자라는 직업은 공식 조직도나 명함에서는 거의 찾아볼 수 없지만, 실제로는 대기업과 중견기업 내부에서 매우 중요한 역할을 맡고 있다. 이 직업의 가장 큰 특징은 ‘문제가 실제로 발생하지 않게 만드는 사람’이라는 점이다. 그래서 성과가 눈에 보이지 않고, 오히려 아무 일도 일어나지 않을수록 잘 일하고 있다는 평가를 받는다. 내가 이 역할을 처음 알게 되었을 때 가장 인상 깊었던 점은, 이들이 실제 사건을 처리하는 사람이 아니라 사건을 미리 상상하고 제거하는 사람이라는 사실이었다. 문제 발생 시나리오 설계자는 기업에 발생할 수 있는 모든 부정적 상황을 가정한다. 법적 분쟁, 내부 고발, 언론 이슈, 고객 집단 반발, 임직원 이탈 같은 상황을 실제보다 더 구체적으로 상상한다...
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 96편. 온라인 플랫폼 정책 우회 가이드 작성자 온라인 플랫폼 정책 우회 가이드 작성자라는 직업은 이름부터 자극적으로 들릴 수 있지만, 실제 현장에서는 매우 조심스럽고 정교한 역할을 수행한다. 이 직업은 규정을 어기는 사람이 아니라, 규정을 가장 깊이 이해한 사람에게만 허용되는 영역에 가깝다. 내가 이 직업을 처음 접했을 때 느낀 점은, 이들이 단순히 ‘꼼수’를 연구하는 사람들이 아니라는 사실이었다. 오히려 이들은 플랫폼이 왜 이런 정책을 만들었는지, 어떤 행위를 가장 경계하는지를 구조적으로 분석하는 사람들이다. 겉으로 드러난 정책 문서만 보면 모든 것이 명확해 보이지만, 실제 운영 환경에서는 허용과 제한의 경계가 매우 모호한 경우가 많다. 정책 우회 가이드 작성자는 바로 이 회색지대를 문장과 구조로 정리한다. 예를 들어 특정 표현은 금지되어 있지만,..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 95편. 부동산 계약 전 리스크 분석자 부동산 시장에는 공인중개사, 감정평가사, 투자자처럼 잘 알려진 직업들 뒤에서 조용히 움직이는 사람들이 있다. 그중에서도 계약 전 리스크 분석자라는 역할은 이름조차 생소하지만, 실제 현장에서는 계약 성사 여부를 좌우할 만큼 중요한 존재다. 이 직업은 겉으로 보면 단순히 “계약해도 괜찮은지 봐주는 사람”처럼 보이지만, 실제로는 법, 사람, 상황을 동시에 읽어내는 고도의 판단 노동에 가깝다. 내가 이 직업을 알게 된 계기는 한 부동산 거래가 계약 직전에서 갑자기 무산된 사례였다. 모든 서류가 문제없었고, 가격도 합의가 끝난 상태였지만, 계약 전 리스크 분석자가 조용히 “이 거래는 하지 않는 게 좋겠다”라고 조언했고, 결국 계약은 중단되었다. 이후 시간이 지나 그 판단이 옳았다는 사실이 드러났고, 이 직업이 단..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 94편. 기업 내부 ‘보고서 번역 검수자’ 기업 내부에서 활동하는 보고서 번역 검수자라는 직업은 외부에 거의 알려지지 않았지만, 실제로는 기업의 의사결정과 법적 안전성을 동시에 책임지는 매우 중요한 역할을 담당한다. 내가 이 직업을 처음 알게 되었을 때 가장 인상 깊었던 점은, 이 업무가 단순히 번역이 맞는지 틀린 지를 확인하는 수준이 아니라는 사실이었다. 많은 사람들이 번역 검수자라고 하면 오탈자를 고치거나 문장을 매끄럽게 다듬는 일을 떠올리지만, 실제 현장에서 이 직업이 맡는 핵심 업무는 ‘의미의 균형을 맞추는 일’이다. 예를 들어 해외 본사에서 내려온 보고서 한 문장이 국내 지사에서 그대로 사용될 경우, 법적 책임이나 대외 이미지에 영향을 줄 수 있는 상황이 발생한다. 이때 보고서 번역 검수자는 단어 하나, 조사 하나가 만들어내는 해석의 차..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 93편. 학원 커리큘럼 설계자 1. 이 직업이 왜 세상에 거의 드러나지 않았는가학원 커리큘럼 설계자는 교육 업계에 분명히 존재하지만, 직업 이름조차 제대로 불리지 않는 매우 특이한 직무다. 대부분의 사람들은 학원의 핵심을 강사라고 생각하고, 운영을 원장이나 매니저의 영역으로 인식한다. 하지만 실제로 학원의 성과, 유지율, 매출 안정성을 동시에 좌우하는 사람은 따로 있다. 바로 커리큘럼 설계자다. 이 직업이 외부에 알려지지 않은 이유는 단순하다. 결과만 보이고 과정은 철저히 숨겨지기 때문이다. 학생이 성적이 올랐다고 느끼는 순간, 부모가 “이 학원은 체계가 있다”라고 판단하는 시점, 중도 이탈이 줄어드는 흐름 뒤에는 항상 정교하게 설계된 커리큘럼 구조가 존재한다. 하지만 이 구조는 의도적으로 공개되지 않는다. 공개되는 순간 경쟁 학원이..
특정 직업군의 숨은 업무 프로세스 - 92편. 병원 내부 ‘보험청구 사전 검증 담당자’ 1. 병원 보험청구 사전 검증 담당자병원에서 일어나는 대부분의 수익 구조는 환자나 보호자에게 직접 보이지 않는 영역에서 결정된다. 내가 오랫동안 관찰해 온 병원 내부에는 ‘보험청구 사전 검증 담당자’라는 직무가 존재한다. 이 직업은 겉으로 드러나는 직함조차 없는 경우가 많지만, 병원의 실제 수익과 직결되는 핵심 역할을 맡는다. 많은 사람들은 병원 수익이 의사의 진료 실력이나 환자 수에 의해 결정된다고 생각하지만, 현실에서는 보험 청구가 어떻게 통과되는지가 훨씬 더 중요하다. 이 담당자는 진료가 끝난 뒤에 서류를 정리하는 사람이 아니라, 진료가 시작되기 전부터 개입한다. 환자가 접수하는 순간부터 이 담당자는 어떤 진단 코드가 사용될 수 있는지, 어떤 치료 조합이 보험 삭감 위험이 높은 지를 머릿속에서 계산..

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